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寿险业内首份客户白皮书:好口碑、“黑科技”成平安人寿获客秘方

2019-10-13 14:29:09 分类:人寿险    

近日,平安人寿发布寿险业内首份客户白皮书。白皮书显示,自创立以来,凭借老客户深度认可并自发带动亲朋购买,以及以智慧客服、闪赔为代表的“服务黑科技”的广泛运用,平安人寿的客户数量不断增加,服务体验步步跃升,深获客户信赖。截至2017年底,平安人寿整体客户数量达8759万。

近年来,全国金融工作会议、政府工作报告多次肯定商业保险在多层次社会保障体系中的作用,并指出要拓展保险市场的风险保障功能。今年正值中国平安成立30周年,作为商业保险领域的重要一员,“三十而立”的中国平安早已探索出稳健发展之道,即“以客户为中心”,不断提升客户服务体验,让客户成为稳健发展的基石。站在行业、公司发展的新起点上,平安人寿首次全面系统梳理客户服务大数据,披露“以客户为中心、黑科技赋能”的服务升级之道,全景展现自成立以来,平安人寿助力行业、民生、社会发展作出的积极贡献。

平安人寿董事长兼CEO丁当表示,平安人寿一直坚持“以客为尊”的服务理念,高度重视客户需求,致力于运用最前沿的科技,为客户带去简单、便捷更有品质的服务,为健康中国和人民的美好生活事业贡献自己的力量。

寿险业内首份客户白皮书:好口碑、“黑科技”成平安人寿获客秘方

“老带新”增强客户黏性 好口碑助客户量攀升

平安人寿发布的白皮书显示,自创立以来,在不断获取客户信赖基础上,平安人寿整体客户数量不断刷新:1994年,平安人寿整体客户数量破万;2000年,整体客户数量突破千万。截至2017年底,平安人寿整体客户数量达8759万。值得注意的是,多年来,平安人寿整体客户数量逐年增长,而近3年,增速进一步攀升,从2014年的9%增长至2017年的14%。

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